maj 15, 2025

Prawo pracy

Umowa w modelu outsourcingu procesowego – kluczowe zasady

Ten wpis stanowi część minicyklu poświęconego outsourcingowi. Pisaliśmy już:

  1. o zmianach wprowadzanych ustawą z 20 marca 2025 r.,
  2. o odpowiedzialności wykroczeniowej dla przyjmującego w ramach outsourcingu pracowników cudzoziemskich z naruszeniem przepisów ustawy.

Czym jest outsourcing procesowy – i dlaczego warto go rozważyć?

Outsourcing to słowo, które w praktyce może znaczyć bardzo wiele. Ale jeśli mówimy o modelu bezpiecznym, uporządkowanym prawnie i funkcjonalnym – to mamy na myśli outsourcing procesowy. To właśnie ten wariant zyskał akceptację zarówno rynku, jak i ustawodawcy. Czym się charakteryzuje?

Wydzielenie procesu, a nie tylko „wypożyczenie ludzi”

W modelu outsourcingu procesowego nie chodzi o to, by „wypożyczyć” pracowników z innej firmy. Przedmiotem umowy jest realizacja konkretnego procesu lub usługi – np. sprzątania, prowadzenia księgowości, zarządzania magazynem czy obsługi infolinii.

Zleceniodawca nie zarządza już tym, jak praca ma zostać wykonana. Zarządzanie, organizacja i odpowiedzialność leżą po stronie wykonawcy.

Klient koncentruje się na swoim biznesie

W outsourcingu procesowym klient zleca to, co nie jest jego kluczową działalnością – tak, by mógł skupić się na tym, co najważniejsze. A jednocześnie ma pewność, że zadanie pomocnicze zostanie wykonane przez firmę, która się w nim specjalizuje.

Efekt? Po stronie wykonawcy

To firma outsourcingowa ponosi odpowiedzialność za efekt końcowy. To ona zatrudnia zespół, zapewnia sprzęt, tworzy harmonogramy i rozlicza się z wykonania usługi. Klient ocenia rezultat – nie zarządza zadaniami na poziomie operacyjnym.

Kluczowa rola właściwie skonstruowanej umowy

Aby outsourcing procesowy działał w praktyce i spełniał swoją rolę, umowa pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą musi być starannie przygotowana. Powinna:

  • zapewniać osiągnięcie konkretnych rezultatów (a nie tylko obecności personelu),
  • przewidywać rozliczenie za efekt, a nie w oparciu o czas pracy,
  • zawierać jasne zasady odbioru usług i ich weryfikacji pod względem jakości,
  • wykluczać podległość pracowniczą pomiędzy personelem outsourcera a klientem.

Innymi słowy – usługobiorca nie powinien wydawać poleceń pracownikom usługodawcy, a kontakt i rozliczenie odbywa się wyłącznie na poziomie podmiotów.

Mniejsze ryzyko prawne – jeśli umowa jest właściwa

W przeciwieństwie do outsourcingu pracowniczego (gdzie łatwo o zarzut obejścia przepisów prawa pracy), model procesowy jest zgodny z założeniami prawa – o ile spełnia podstawowy warunek: to usługodawca organizuje i wykonuje usługę na własne ryzyko.

Przykład:

Firma X zleca obsługę infolinii firmie Y. Firma Y sama zatrudnia konsultantów, zapewnia im sprzęt, zarządza grafikami i KPI. Firma X nie wydaje im poleceń – oczekuje wyłącznie efektu: dobrze obsłużonych klientów. To właśnie outsourcing procesowy.

Ostatnie publikacje:

więcej publikacji
Król & Mazurek - kancelarie adwokackie
Przegląd prywatności

 

I. INFORMACJE OGÓLNE
1. Administratorem danych osobowych użytkowników odwiedzających stronę internetową www.krolmazurek.pl są:
a. Maciej Mazurek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą: Kancelaria Adwokacka adwokat Maciej Mazurek, NIP 6182102866;
b. Sandra Król prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Kancelaria Adwokacka adwokat Sandra Król, NIP 6182177108;
dalej zwani Administratorem. Dane kontaktowe zawarte są w stopce strony internetowej.
2. Strona internetowa realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych pliki cookie (tzw. „ciasteczka”).
3. Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD).
4. Dane osobowe użytkownika strony przetwarzane są w celu umożliwienia prawidłowego korzystania ze strony internetowej.
5. Użytkownik posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych.
6. Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00 – 193 Warszawa, gdy uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.

II. INFORMACJA O PLIKACH COOKIES
1. Serwis korzysta z plików cookies.
2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
3. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym użytkownika serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator serwisu.
4. Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
a. Tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości;
b. Utrzymanie sesji Użytkownika (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
c. Określania profilu Użytkownika w celu wyświetlania mu dopasowanych materiałów w sieciach reklamowych, w szczególności sieci Google.
5. W ramach serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez użytkownika.
6. Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym użytkownika. Użytkownicy serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.
7. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych serwisu.
8. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem serwisu reklamodawców oraz partnerów.
9. Zalecamy przeczytanie polityki ochrony prywatności wyżej wymienionych podmiotów, aby poznać zasady korzystania z plików cookie wykorzystywane w statystykach: Polityka ochrony prywatności Google Analytics
10. Pliki cookie mogą być wykorzystane przez sieci reklamowe, w szczególności sieć Google, do wyświetlenia reklam dopasowanych do sposobu, w jaki użytkownik korzysta z serwisu. W tym celu mogą zachować informację o ścieżce nawigacji użytkownika lub czasie pozostawania na danej stronie.
11. W zakresie informacji o preferencjach użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies przy pomocy narzędzia: https://www.google.com/ads/preferences/

III. LOGI SERWERA
1. Informacje o niektórych zachowaniach użytkowników podlegają logowaniu w warstwie serwerowej. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu administrowania serwisem oraz w celu zapewnienia jak najbardziej sprawnej obsługi świadczonych usług hostingowych.
2. Przeglądane zasoby identyfikowane są poprzez adresy url. Ponadto zapisowi mogą podlegać:
a. Czas nadejścia zapytania,
b. Czas wysłania odpowiedzi,
c. Nazwę stacji klienta – identyfikacja realizowana przez protokół http,
d. Informacje o błędach jakie nastąpiły przy realizacji transakcji http,
e. Adres url strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link) – w przypadku gdy przejście do serwisu nastąpiło przez odnośnik,
f. Informacje o przeglądarce użytkownika,
g. Informacje o adresie ip.
3. Dane powyższe nie są kojarzone z konkretnymi osobami przeglądającymi strony.
4. Dane powyższe są wykorzystywane jedynie dla celów administrowania serwerem.

IV. UDOSTĘPNIENIE DANYCH
1. Dane podlegają udostępnieniu podmiotom zewnętrznym wyłącznie w granicach prawnie dozwolonych.
2. Dane umożliwiające identyfikację osoby fizycznej są udostępniane wyłączenie za zgodą tej osoby.
3. Operator może mieć obowiązek udzielania informacji zebranych przez serwis upoważnionym organom na podstawie zgodnych z prawem żądań w zakresie wynikającym z żądania.

V. ZARZĄDZANIE PLIKAMI COOKIES
1. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania, bezpieczeństwa, utrzymania preferencji użytkownika może utrudnić, a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www
2. W celu zarządzania ustawieniami cookies wybierz z listy poniżej przeglądarkę internetową/ system i postępuj zgodnie z instrukcjami:
a. Microsotf Edge
b. Chrome
c. Safari
d. Firefox
e. Opera
f. Safari (iOS)